넥서스 금융 브리핑

01 · 지금 당장

24시간 안에 해야 할 일

01
화면을 지금 캡처한다
거래내역, 잔액, 오류 화면, 앱 알림을 모두 캡처한다. 날짜와 시각이 함께 보이도록 찍는다. 화면은 며칠 뒤에 바뀌거나 사라진다.
02
문자와 카카오톡을 지우지 않는다
권유 문자, 상담 대화, 안내 메일을 그대로 둔다. 대화방을 나가면 내용도 함께 없어진다. 대화 내보내기로 파일을 따로 저장해 둔다.
03
계좌 거래내역을 발급받는다
돈이 나간 계좌의 거래내역을 창구나 앱에서 발급받는다. 출력본과 파일을 모두 받아 둔다. 어느 회사에 계좌가 있는지는 협회 계좌통합조회로 확인한다.
04
누구와 언제 통화했는지 적는다
상담한 직원 이름, 지점, 통화 날짜와 시각, 들은 말을 그대로 적어 둔다. 기억은 며칠이면 흐려진다. 녹음 파일이 있으면 다른 기기로 옮겨 둔다.
05
합의서에 바로 서명하지 않는다
금융회사가 내미는 합의서나 확인서는 그 자리에서 서명하지 않는다. 사본을 받아 와 읽고, 무엇을 포기하는 문서인지 확인한 뒤에 결정한다.

02 · 기한이 있는 것

권리를 지키는 시간부터 확인한다

접근매체 분실·도난 사실의 금융회사 통지

통지한 때부터 배상책임 발생

분실·도난을 안 때 기산

전자금융거래법 제10조 제1항 조문 원문 대조. 금융회사는 통지를 받은 때부터 제3자가 그 접근매체를 사용해 생긴 손해를 배상할 책임을 진다. 늦게 알릴수록 배상 범위가 줄어든다

원문 대조

손해배상 청구권의 소멸시효

3년

손해와 가해자를 안 날 기산

민법 제766조 제1항. 손해와 가해자를 모두 안 날부터 3년이다. 불법행위를 한 날부터 10년이 지나도 소멸한다

원문 대조

금융감독원 금융민원 처리 기간

14일

민원 접수일 기산

분쟁조정 민원은 30일, 그 밖의 금융민원은 14일. 서류 보완과 사실관계 조사에 걸린 기간, 공휴일과 토요일은 빼고 센다

원문 대조

준비할 것신분증 · 계좌 거래내역 출력본 · 계약서와 상품설명서 · 문자와 카카오톡 대화 저장본 · 통화 녹음 파일 · 상담 직원 이름과 지점 기록

03 · 단계별 절차

어디에 무엇을 내는가

01
1단계 · 증거 보전
오늘 사라질 자료부터 저장한다
화면 캡처, 문자, 통화 녹음, 앱 알림, 거래내역을 한 폴더에 모은다. 파일 이름에 날짜를 넣는다. 앱을 지우거나 기기를 초기화하지 않는다. 기기를 바꿔야 하면 쓰던 기기를 그대로 보관한다.
예상 기간
당일에 끝낸다
비용
들지 않는다
02
2단계 · 계약 확인
무슨 계약을 했는지 서류로 확인한다
계약서, 청약서, 상품설명서, 약관, 가입 확인 문자를 모은다. 없으면 금융회사에 사본을 요구한다. 금융소비자보호법 제28조는 판매업자에게 자료의 기록과 유지·관리 의무를 지운다.
예상 기간
며칠이 걸린다
비용
발급 수수료가 붙을 수 있다
03
3단계 · 회사에 알리기
금융회사에 서면으로 사실을 알린다
콜센터 통화만으로 끝내지 않는다. 홈페이지 민원 창구나 서면으로 알리고 접수번호를 받는다. 접수 화면도 캡처한다. 통화만 하면 무엇을 언제 말했는지 남지 않는다. 전자금융거래법 제10조 제1항은 접근매체의 분실이나 도난을 통지받은 때부터 금융회사가 제3자의 사용으로 이용자에게 생긴 손해를 배상하도록 정한다. 통지가 늦으면 그 전에 생긴 손해는 이 규정으로 메워지지 않는다.
예상 기간
당일부터 며칠
비용
들지 않는다
04
4단계 · 절차 선택
사건 유형에 맞는 절차로 옮긴다
속아서 보낸 돈이면 지급정지, 계좌를 잘못 적었으면 착오송금 반환지원, 카드가 부정사용됐으면 카드사 보상, 설명과 다른 계약이면 청약철회와 위법계약해지로 간다. 회사와 합의가 안 되면 금융감독원 분쟁조정으로 간다.
예상 기간
절차마다 다르다
비용
대부분 무료 절차다

04 · 비용과 기간

얼마가 들고 얼마나 걸리나

비용

증거를 모으는 데는 돈이 들지 않는다. 금융감독원 상담과 민원, 분쟁조정도 무료다. 거래내역과 서류 사본을 발급받을 때 수수료가 붙을 수 있다. 변호사를 쓰거나 소송으로 가면 그때부터 비용이 생긴다.

걸리는 시간

증거 보전은 당일에 끝내야 한다. 서류를 모으는 데 며칠, 금융회사 답변에 몇 주가 걸린다. 금융감독원에 민원을 넣으면 그 밖의 금융민원은 14일, 분쟁조정 민원은 30일 안에 처리한다. 서류 보완과 사실조사에 걸린 기간, 공휴일과 토요일은 여기서 뺀다. 불법행위로 인한 손해배상 청구권은 민법 제766조에 따라 손해와 가해자를 안 날부터 3년, 불법행위를 한 날부터 10년이 지나면 소멸한다.

05 · 무료로 도움받을 곳

돈을 들이지 않고 쓸 수 있는 창구

금융감독원 금융민원센터

1332

전화 상담과 민원 접수. 평일 9시부터 18시까지

기관 안내 보기

금융감독원 금융민원 접수

인터넷과 우편, 팩스, 방문 접수 방법과 서식

기관 안내 보기

금융소비자 정보포털 파인

금융회사와 제도, 내 계좌 정보 조회

기관 안내 보기

06 · 이 절차가 안 되는 경우

미리 알아 둘 것

여기서는 해결되지 않는다

아래에 해당하면 다른 길을 찾아야 한다.

01
투자에서 난 손실 자체는 이 절차로 돌아오지 않는다. 다투는 대상은 판매 과정에 잘못이 있었는지이고, 값이 떨어진 사실만으로는 근거가 되지 않는다.
02
증거를 지운 뒤에는 되돌리기 어렵다. 앱을 삭제하거나 대화방을 나가거나 기기를 초기화하면 남는 자료가 크게 줄어든다.
03
우체국예금과 농협·수협 공제처럼 소관 감독기관이 따로 있는 곳은 금융감독원 금융민원센터의 대상이 아니다. 해당 감독기관에 직접 낸다.

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