카드 부정사용 보상

02 · 기한이 있는 것

권리를 지키는 시간부터 확인한다

준비할 것본인 확인용 신분증 · 신고 접수번호와 접수 시각을 적은 기록 · 이용대금명세서와 승인 문자 등 부정사용 내역 · 경찰 신고 접수증 · 분실·도난 경위를 적은 사고 경위서 · 명의도용이면 발급 신청서와 본인확인 기록 요구서

03 · 단계별 절차

어디에 무엇을 내는가

1. 01
   1단계 · 신고

   분실·도난·부정사용을 카드사에 알린다

   카드사 콜센터나 앱으로 즉시 신고해 카드를 정지한다. 신고 시각이 책임 구간을 가르므로 정확한 시각을 남긴다. 카드는 손에 있는데 결제만 이뤄졌다면 복제나 정보 유출을 의심하고 부정사용으로 신고한다. 접수번호를 반드시 받아 적는다.

   예상 기간

   신고 즉시 정지

   비용

   없음

2. 02
   2단계 · 보상 신청

   카드사에 부정사용 보상을 신청한다

   카드사가 정한 서식으로 보상을 신청한다. 부정사용 건별 승인 내역, 사고 경위서, 경찰 접수증을 낸다. 카드사는 카드 보관 상태, 비밀번호 관리, 본인 사용 여부를 조사한다. 조사 과정에서 진술한 내용이 뒤에 그대로 근거가 되므로 사실만 적는다.

   예상 기간

   수주

   비용

   없음

3. 03
   3단계 · 이의와 분쟁조정

   카드사 결정에 승복할 수 없으면 다툰다

   보상이 거절되거나 일부만 인정되면 그 사유를 문서로 받는다. 그다음 카드사에 이의를 내고, 그래도 안 되면 금융감독원에 분쟁조정을 신청한다. 카드사가 근거로 삼은 자료는 금융소비자보호법상 자료열람요구권으로 요구한다.

   예상 기간

   분쟁조정은 수개월

   비용

   무료

4. 04
   4단계 · 명의도용 발급

   내가 만든 적 없는 카드라면 발급 자체를 다툰다

   본인이 신청하지 않은 카드가 발급돼 쓰인 경우다. 이때는 부정사용 보상이 아니라 발급 과정의 본인확인이 제대로 됐는지를 문제 삼는다. 카드사에 발급 신청서와 본인확인 기록을 요구하고, 경찰에 명의도용을 신고한다. 신용정보 조회로 다른 명의도용이 있는지 함께 확인한다.

   예상 기간

   수개월

   비용

   무료

04 · 비용과 기간

얼마가 들고 얼마나 걸리나

06 · 이 절차가 안 되는 경우

미리 알아 둘 것

함께 확인할 지식

제도와 상품을 구분해 읽는다

실제로 벌어진 일

같은 문제가 반복된 사건